Ein-Klick-Zahlung in stationären Geschäften

Ein deutsches Unternehmen zu sein bedeutet, in einem Land zu leben, das schon immer ein wenig spät dran war mit Veränderungen in der Welt des Einzelhandels. Bargeld war und ist in Deutschland immer noch König, obwohl es wahnsinnig unpraktisch und teuer in der Herstellung ist. Im Jahr 2017 waren mindestens 98 % im Besitz einer Debitkarte, aber nur 36 % der Deutschen besitzen eine Kreditkarte (im Vergleich zu 27 % im Jahr 2008). Und während die Akzeptanz von Kartenzahlungen in stationären Geschäften enorm gestiegen ist, gibt es immer noch Geschäfte, die keine Art der bargeldlosen Zahlung akzeptieren. In der Zwischenzeit haben die Kartenhersteller ihre Karten mit Funktionen wie NFC ausgestattet und die Geschäfte haben ihre Zahlungsterminals aufgerüstet, um diese Technologie zu unterstützen. Kunden können nun bis zu 25 € bezahlen, indem sie ihre Karte einfach in die Nähe des Bezahlterminals halten, ohne dass sie eine PIN eingeben müssen. Das ist in der Tat ein Plus an Bequemlichkeit beim Schuheinkauf oder im Café - in Geschäften, in denen man keine Einkaufskarten benutzen muss. Aber das kontaktlose Bezahlen wird fast nirgends beworben, ältere Karten unterstützen die Funktion überhaupt nicht und seine Vorteile sind begrenzt, weil es nur einen kleinen Teil eines größeren Problems löst.

Google Pay und Apple Pay

Google Pay und Apple Pay bauen auf ihrer bestehenden Benutzerbasis auf. Beide haben bereits eine riesige Menge an Kunden, einschließlich ihrer Kreditkarteninformationen. Es war also nur natürlich, dass sie ein Produkt hinzufügen, das auch in der Offline-Welt von Nutzen sein kann. Das Bezahlen mit Google oder Apple Pay fühlt sich viel moderner an als das kontaktlose Bezahlen mit Karte. Aber warum? Das Bezahlen per App fühlt sich viel selbstbestimmter an. Als Nutzer starte ich die Zahlung und sehe deren Verlauf auf dem Display meines eigenen Geräts. Es verlässt nie meine Hände. Und ich habe einen Überblick über meine Kaufhistorie. Apple Pay Image source: Apple Dennoch sind Apple Pay und Google Pay nur Frontends, die im Hintergrund ihre vorhandenen Kreditkartendaten nutzen. Weder Google noch Apple agieren wie eine echte Bank, was sich in den kommenden Jahren ändern könnte, vielleicht mit Unternehmen wie N26. Und das könnte der Untergang der Kreditkartenunternehmen sein. Wenn sie so weit in den Hintergrund gedrängt werden, dass sie für den Verbraucher fast unsichtbar sind, warum sollte man sich dann überhaupt eine Kreditkarte zulegen? Letztendlich versuchen Google Pay, Apple Pay und andere, das One-Click-Shopping in den stationären Handel zu bringen. Das ist ein großartiger Startpunkt und sicherlich nur die Spitze des Eisbergs für zukünftige Funktionen. Für Einzelhändler wird die Akzeptanz dieser Zahlungen immer wichtiger werden. Und da die Dienste die Nutzer weiter in das Ökosystem des jeweiligen Unternehmens einbinden sollen, entstehen für die Händler keine zusätzlichen Transaktionskosten. Eine Win-Win-Situation, oder?

Es ist an der Zeit, ein radikal besseres Einkaufserlebnis zu schaffen

Während Google Pay und Apple Pay ein weitaus besseres Kundenerlebnis bieten als die Verwendung der einfachen alten Plastikkarte, mit NFC oder ohne, gibt es immer noch Raum zu wachsen. Viel, viel Platz. Mein Hauptgrund für diese Aussage ist, dass all diese kontaktlosen Zahlungstechnologien großartig für jede Art von Geschäft sind, in dem man einen oder zwei Artikel kauft. Zum Beispiel ein Geschäft, in dem man Zeit damit verbringt, das richtige Paar Schuhe zu finden, vielleicht mit der Unterstützung eines Verkäufers, und schließlich das beste Paar Schuhe aller Zeiten kauft. Das Bezahlen in diesen kleineren Geschäften kann tatsächlich eine Art Spaß sein, weil es das Ende einer erfolgreichen Jagd darstellt. Auf der anderen Seite gibt es Läden, in denen man Dinge kauft, die man wirklich braucht, um eine Aufgabe zu erledigen, wie Baumärkte. Oder das beste Beispiel: Ein Supermarkt, den man mehrmals in der Woche besucht, nur um mehr Zeit in der Kassenschlange zu verbringen, als tatsächlich durch den Laden zu streifen. Nur das Anbieten von kontaktlosem Bezahlen hilft da überhaupt nichts, das Erlebnis ist immer noch furchtbar. Wenn der Kassiervorgang in einem kleinen Geschäft furchtbar ist, kommen Sie vielleicht trotzdem wieder. Sie haben den Artikel, den Sie wollten, und Ihr nächster Besuch ist vielleicht sowieso noch Monate entfernt. Aber wenn der Kassiervorgang in Ihrem örtlichen Supermarkt furchtbar ist, leiden Sie mehrmals pro Woche darunter. Und genau da kommt Snabble ins Spiel. Ich werde in diesem Artikel nicht tiefer darauf eingehen, wir stellen jede Menge Informationen für Einzelhändler auf unserer Website zur Verfügung. Ein-Klick-Zahlung ist gut, aber Ein-Klick-Kasse ist noch besser.

Hören Sie auf, an der Oberfläche zu kratzen

Mein Hauptpunkt ist: Denken Sie groß, und wagen Sie es, anders zu denken. Im Moment kratzen sich zu viele Unternehmen an ihren eigenen Juckreizen. Und was passiert, wenn sich jeder an seinem eigenen Juckreiz kratzt? Es fließt eine Menge Blut.
Über den Autor
 

Patrick Queisler ist Produkt- und Marketingmanager bei Snabble. Er hat als Designer und UX-Spezialist für Agenturen und internationale Unternehmen sowie für kleine Startups gearbeitet.
Folgen Sie @queisler auf Twitter.

Die Zukunft des Einzelhandels ist jetzt. Bleiben Sie auf dem Laufenden.

Erfahren Sie mehr über Snabble und erhalten Sie alle aktuellen Informationen, indem Sie uns auf LinkedIn, dem Business-Netzwerk #1, folgen.

Jetzt auf LinkedIn folgen