Exklusive Einblicke: Wir haben über 300 Kunden bei IKEA zu ihren Erfahrungen mit Snabble befragt

Während der ersten Wochen bei IKEA haben wir die Chance genutzt, so viele Informationen wie möglich von den Kunden zu sammeln. Wir haben viele Stunden im Geschäft verbracht und die Kunden um ihr Feedback gebeten, was uns sehr geholfen hat, das Snabble-Erlebnis noch besser zu machen.

Aber natürlich haben wir auch die Chance genutzt, qualifiziertes Feedback in Form von zwei verschiedenen Umfragen zu erhalten. In der einen Umfrage wurden snabble-Nutzer zu ihren Erfahrungen mit der App befragt, in der anderen Umfrage wurden Kunden an regulären Kassen gefragt, warum sie snabble nicht nutzen.

IKEA war so freundlich, uns zu erlauben, diese Informationen mit Ihnen zu teilen. Lesen Sie weiter, um exklusive Informationen und Einblicke zu erhalten und herauszufinden, warum snabble die App Nr. 1 für den Einkauf ohne Kassenschlangen ist.

"Was ist Ihre erste Reaktion auf Scan & Go mit Snabble?"

Mehr als 98 % gaben an, dass ihre Erfahrungen positiv waren, fast 70 % sagten, sie seien sehr positiv gewesen. Kein einziger Kunde antwortete mit negativ oder sehr negativ.

"Wenn Sie Ihren Einkauf heute direkt in der App hätten bezahlen können (z.B. PayPal, Kreditkarte, ...), hätten Sie das getan?"

Die Bezahlung bei IKEA erfolgt an den regulären Express-Kassen, mit einem separaten Bereich nur für Kunden, die die Snabble-App nutzen. Obwohl es für Snabble-Nutzer keine Warteschlangen gibt, geben über 76 % von ihnen an, dass sie gerne direkt in der App online bezahlen würden. Viele von ihnen fügten der Umfrage sogar eine separate Notiz hinzu, dass sie Online-Zahlungsmethoden nutzen möchten. Das Gute daran ist, dass Online-Zahlungen mit snabble bereits möglich sind. Wir haben gerade angekündigt, dass wir die Online-Zahlungsfunktion bei Knauber vollständig einführen werden.

"Stellen Sie sich vor, Sie könnten Snabble bei jedem Einkauf in einem beliebigen Geschäft benutzen. Wäre das etwas, das Sie brauchen?"

Die Idee hinter der Snabble-App ist, dass man nur eine App braucht, um überall einkaufen zu können, sodass man nicht mehrere Apps für das Einkaufen im Einzelhandel herunterladen muss. Genauso wie man nicht für jede Band, die man mag, eine App herunterlädt, sondern nur Spotify benutzt. Wir haben also die Kunden gefragt, ob sie glauben, dass snabble etwas ist, das sie in jedem Geschäft für jeden Einkauf brauchen.

"Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Snabble einem Freund oder Kollegen empfehlen werden?"

Woher wissen Sie, dass ein von Ihnen entwickeltes Produkt echte Probleme löst und die Menschen glücklich macht? Wahrscheinlich, wenn die Nutzung und die Nachfrage hoch sind und Ihre Nutzer Ihr Produkt ihren Freunden und Kollegen empfehlen.

Geschlecht und Alter

Es ist leicht anzunehmen, dass die mobile Scan-&-Go-Technologie etwas für junge Menschen ist, die ihr Smartphone ständig benutzen. Aber in Wirklichkeit spielt das Alter keine so große Rolle. Im Vergleich zur Gesamtheit der IKEA-Kunden haben wir sogar festgestellt, dass Kunden zwischen 35 und 44 Jahren Snabble eher nutzen. Und jetzt halten Sie den Atem an: Kunden zwischen 18 und 24 Jahren nutzen Snabble seltener und gehen lieber zur traditionellen Kasse. Ziemlich überraschend, nicht wahr?

Insgesamt haben wir festgestellt, dass Männer die App schneller ausprobieren als Frauen. Der Anteil der männlichen Besucher bei IKEA liegt bei knapp 40 %, aber die snabble-App wird zu 54,5 % von Männern genutzt.

Wie Sie gerade gelesen haben, war das Feedback der snabble-Nutzer fantastisch und vom ersten Tag unserer Umfrage an sehr konsistent. Aber natürlich gibt es immer noch Kunden, die einkaufen, ohne die snabble-App zu benutzen. Wir wollten wissen, warum.

"Warum hast du heute nicht mit Snabble eingekauft?"

Die Ergebnisse sind sehr individuell und fragmentiert. Der größte Block von 25 % besteht aus Kunden, die einfach keine App herunterladen wollten. Für diese Kunden muss der Nutzen des Herunterladens der App erhöht werden, um sie zu konvertieren, z. B. durch das Hinzufügen von mehr Geschäften oder einfach dadurch, dass ihren Bedürfnissen besser entsprochen wird.

Betrachtet man die einzelnen Altersgruppen, so wird das Bild noch konkreter:

25- bis 34-Jährige

Überdurchschnittlich große Bereitschaft, persönliche Informationen preiszugeben (14,3% gegenüber 6,6%)

Tipp: Sie können snabble völlig anonym nutzen. Es gibt keine Anmeldung, kein Login und keine Möglichkeit, persönliche Daten einzugeben, abgesehen von Zahlungsdaten und Kundenkarten, aber es steht Ihnen jederzeit frei, diese einfach nicht hinzuzufügen.

35- bis 44-Jährige

Überdurchschnittlich häufig werden nur normale Registrierkassen verwendet (15 % gegenüber 10,5 %)

45- bis 54-Jährige

Haben überdurchschnittlich oft keine Zeit (17,6 % im Vergleich zu 7,9 %), haben keine Lust, jetzt eine App herunterzuladen (35,3 % im Vergleich zu 25 %) und wollen später mehr Informationen erhalten (23,5 % im Vergleich zu 17,1 %)

Insgesamt zeigen die Ergebnisse, dass der Markt und die Kunden bereit sind, die mobile Scan & Go-Technologie zu nutzen. Selbst die Kunden, die Snabble bisher nicht genutzt haben, sind fast vollständig umstellbar.

Daran sollten wir arbeiten.