Warum gibt es so viele Mitarbeiter in einem Laden ohne Kassierer?

Wenn Sie Amazon Go in Seattle betreten, werden Sie vielleicht von den vielen Helfern in orangefarbenen Hemden überrascht sein. Sie begrüßen Sie am Eingangskiosk und helfen Ihnen beim Betreten und Verlassen des Ladens - etwas, das tatsächlich dazu beiträgt, dass dieses transformative Konzept eines Einzelhandelsgeschäfts von den Kunden verstanden wird.

Im Inneren des Ladens gibt es weitere Helfer, die kostenlose Einkaufstaschen verteilen und Fragen beantworten. Amazon hat die Kassierer ersetzt und Technologie für diese sich wiederholenden, monotonen Aufgaben eingesetzt. Aber anstatt auf Mitarbeiter zu verzichten, setzen sie diese für etwas ein, das sie besser können als jede Technologie: Kunden zu helfen und dynamischere Aufgaben zu erledigen.

Amazons "Day One"-Mantra beginnt immer mit dem Kunden, daher macht man sich im Moment keine Gedanken über die Anzahl der Mitarbeiter. Sie konzentrieren sich darauf, die Kundenerwartungen zu ändern, damit sie nicht mehr in der Schlange vor einem Kassierer warten müssen. Sie führen die Störung an und zwingen die anderen dazu, sich zu bemühen, aufzuholen.

Wir bei snabble hören von jedem Einzelhändler, dass er seine Mitarbeiter effizienter einsetzen muss. Es geht nicht darum, sie zu ersetzen, sondern bessere Aufgaben zu finden. Ein Einzelhändler sagte uns sogar, dass es schwierig ist, Kassierer zu finden, weil niemand mehr diesen Beruf ergreifen will.

Stellen Sie sich vor, Ihr Geschäft wäre voll von Kunden, die die Hilfe bekommen, die sie brauchen, und wie sich das auf Ihren Umsatz auswirken kann, wenn Sie den frustrierendsten Teil des Einkaufs, die Warteschlange an der Kasse, loswerden. Welches Geschäft würde nicht von ein paar mehr Mitarbeitern profitieren?

Ist Amazon Go also nur ein Testlabor oder ein Marketinginstrument?

In Anbetracht der Bruttomargen im Lebensmitteleinzelhandel und der schieren Menge an Technologie unter der Decke und hinter den Wänden mag man sich fragen, wie Amazon Go jemals profitabel sein soll. Aber vielleicht ist das Amazon im Moment egal, es hat viel Geld zu verbrennen und hat keine Angst zu scheitern. Man muss aber auch bedenken, dass die umfangreiche Forschung und Entwicklung der Technologie und der Werkzeuge bereits abgeschlossen ist - jetzt müssen sie nur noch die wichtigsten Kosten im Einzelhandel loswerden, nämlich die Arbeitskosten.

Die Kunden werden entscheiden, ob das Konzept der mitarbeiterlosen Läden eine Zukunft haben wird. Wenn sich die Nutzer an diese Idee gewöhnen, wird der ROI für Amazon enorm sein und bestehende Einzelhändler könnten ins Straucheln geraten, auch wenn die Übernahme des Einzelhandels länger dauern wird als die des Online-Shoppings.

Wir bei snabble glauben, dass Mitarbeiter ein wichtiger Teil des Einkaufserlebnisses sind und tatsächlich ein Vorteil für Ihre Geschäfte und Ihre Marke sein werden.

Quelle: RetailWire
Bildquelle: Mike Kane, Bloomberg