Queue Busters - Effektive Lösungen für lange Warteschlangen

Besonders im stark frequentierten Einzelhandel oder während der Spitzenzeiten, wie der Urlaubssaison, kann es in Geschäften für Kund:innen zu langen Wartezeiten kommen. Queue Busting bietet verschiedene Möglichkeiten, um Warteschlangen am POS (Point of Sale) aufzubrechen und Ihren Kund:innen Zeit zu sparen.

• Was ist Queue Busting?
• Wie man lange Schlangen an der Kasse aufbricht
  • mobilePOS
    
  • Self-Checkout-Terminals (SCO)
  • zusätzliches Personal in Spitzenzeiten
• Warum sollten lange Warteschlangen vermieden werden?
• Fazit: Queue Busting

Was ist Queue Busting?

Queue Busting, auch bekannt als Line Busting, ist eine Kundendienststrategie, bei der Technologie oder zusätzliches Personal eingesetzt wird, um die Zeit zu verkürzen, die Kund:innen in der Warteschlange verbringen. Dabei werden verschiedene Lösungen eingesetzt, um den Einkauf für Kund:innen angenehmer und effizienter zu gestalten: mobilePOS-Geräte, Self-Checkout-Terminals (SCO) oder zusätzliches Personal.

Wie man lange Schlangen an der Kasse aufbricht

MobilePOS

Unternehmen bieten verschiedene Möglichkeiten an, um Warteschlangen zu vermeiden und das Kundenerlebnis zu verbessern. Eine Lösung ist der Einsatz mobiler POS-Systeme (Point-of-Sale), die es den Mitarbeitern ermöglichen, Kund:innen von jedem Ort im Geschäft aus zu bedienen. Dabei werden mobile Geräte, ausgestattet mit POS-Software, eingesetzt, mit denen sich überall im Geschäft Artikel scannen und kontaktlose Zahlungen abwickeln lassen. Dies kann dazu beitragen, Engpässe an herkömmlichen Kassen zu verringern und das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Quelle: Snabble

Self-Checkout-Terminals (SCO)

Eine weitere Lösung für den POS (Point of Sale) ist der Einsatz von Self-Checkout-Terminals, die es Kund:innen ermöglichen, ihre eigenen Artikel zu scannen und zu bezahlen, ohne dass ein Kassierer:in benötigt wird. Diese Kioske sind besonders nützlich für kleinere Transaktionen oder für Kund:innen, die es eilig haben. Self-Checkout-Terminals bieten Händler:innen neben der schnelleren Abwicklung von Zahlungen zahlreiche Vorteile, wie z.B. einen erhöhten Durchsatz pro Kasse, die Steigerung der Flächenkapazität sowie die Verbesserung des Kundenerlebnisses. 

Quelle: Snabble

Zusätzliches Personal in Spitzenzeiten

Eine weitere wirksame Strategie zur Vermeidung von Warteschlangen an der Kasse ist der Einsatz von zusätzlichem Personal in Spitzenzeiten. Dies kann die Einstellung von Zeitarbeitskräften oder die Inanspruchnahme von Personalvermittlungsdiensten umfassen, die bei Bedarf zusätzliche Hilfe bereitstellen. Unter den genannten Möglichkeiten ist zusätzliches Personal jedoch mit erheblichen Zusatzkosten verbunden.

Warum sollten lange Kassenschlangen vermieden werden?

1. Unzufriedene Kund:innen: Lange Wartezeiten an der Kasse können zu unzufriedenen Kund:innen führen, die möglicherweise nicht zurückkommen oder negative Bewertungen hinterlassen. Durch den Einsatz von mobilen POS-Systemen oder Self-Checkout-Terminals, kann die Kundenzufriedenheit entsprechend gesteigert werden.

2. Verlorene Umsätze: Wenn Kund:innen am POS (Point of Sale) aufgrund von langen Wartezeiten frustriert sind, kann dies dazu führen, dass sie ihren Kauf abbrechen und das Geschäft verlassen, anstatt zu warten. Dies kann zu Umsatzverlust führen, was durch ein auf Effizienz, Kundenzufriedenheit und Flexibilität ausgelegtes POS-System hätte verhindert werden können.

3. Schlechtes Image: Lange Wartezeiten in der Kasse können dazu beitragen, dass das Image eines Unternehmens leidet, insbesondere wenn sie häufig vorkommen. Kund:innen könnten das Gefühl haben, dass das Unternehmen ineffizient ist oder sich nicht um den Kundenservice kümmert. Self-Checkout-Terminals oder mobile Geräte für den POS bieten Händler:innen die Möglichkeit, die Attraktivität gegenüber Kund:innen zu steigern. 

4. Zeitverlust: Wenn Kund:innen lange in der Kassenschlange warten müssen, ist dies für sie eine verschwendete Zeit. Sie könnten sich genervt und gestresst fühlen und möglicherweise sogar die Geduld verlieren.

Neben der Verbesserung des Kundenerlebnisses können die Techniken zur Überwindung von Warteschlangen auch dazu beitragen, dass Unternehmen ihre Umsätze und Einnahmen steigern. Indem sie die Wartezeiten verkürzen und die Effizienz der Kassenprozesse verbessern, können Händler:innen mehr Kund:innen zum Kauf animieren und das Risiko von Umsatzeinbußen aufgrund langer Warteschlangen verringern.

Fazit: Queue Busting

Insgesamt bietet Queue Busting, also das Verhindern von langen Wartezeiten an Kassen, verschiedene und wichtige Lösungen für Unternehmen, die das Kundenerlebnis verbessern und die Effizienz in ihrem Geschäft steigern wollen. Durch den Einsatz von Technologien wie mobilen POS-Systemen oder Self-Checkout-Terminals können Unternehmen Warteschlangen effektiv bewältigen, Käufe und Zahlungen schneller abwickeln und das Einkaufserlebnis für ihre Kund:innen insgesamt verbessern.