Kundenerlebnis steigern mit dem mobilePOS

Nie war der technologische Fortschritt im Einzelhandel schneller und es gleichzeitig schwieriger, Kunden und Kundinnen zu binden. Deshalb ist eine positive Perspektive und das Umsetzen von Maßnahmen, die das Einkaufserlebnis steigern, umso wichtiger. Die Frage ist hier, wie der technologische Fortschritt im stationären Einzelhandel richtig genutzt werden kann, um beim Shopping positive Reaktionen und Emotionen hervorzurufen und so den neuen Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher:innen gerecht zu werden.

• Positive Emotionen steigern das Kundenerlebnis
• Mit Technologie das Kundenerlebnis steigern
• Erlebniseinzelhandel statt konventionellem Einkauf
• Fazit: Kundenerlebnis steigern

Positive Emotionen steigern das Kundenerlebnis

Möchten Händler:innen das Kundenerlebnis steigern, sollten Sie ein Verständnis dafür aufbauen, wie sie positive Emotionen bei Kunden und Kundinnen während ihres Einkaufs hervorrufen können. Denn heutzutage stehen Verbraucher:innen viele Informationen zur Verfügung, ihnen ist eine gute Beratung – insofern sie diese auch im Moment nutzen wollen – wichtig, der Einkauf soll personalisiert sein und Produkte und Artikel nach Möglichkeit nachhaltig sein. Käufer:innen werden zudem stetig anspruchsvoller, der Einzelhandel wandelt sich zum Erlebniseinzelhandel. 

Mit Technologie das Kundenerlebnis steigern

Das Erlebnis der Kundschaft ist ein immaterieller Wert, der über den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung hinausgeht und aus unzähligen Interaktionen, Momenten und Kontaktpunkten zwischen Verbraucher:innen und Marken besteht. Sie ist auch der Schlüssel zur Markentreue der Kundschaft. Unternehmen vertreten daher die Auffassung, dass Technologie, die Kunden und Kundinnen einen verbesserten Service und neue Möglichkeiten beim Shopping bieten, ein wesentlicher Bestandteil für den Erfolg des heutigen Einzelhandels ist. Dabei ist aber zu prüfen, ob die Verbraucher:innen dazu bereit sind.

Den Markt und die Verbraucher:innen zu kennen ist für Unternehmen also von entscheidender Bedeutung, denn Märkte verändern sich zunehmend und werden immer anspruchsvoller. Genauso haben Verbraucher:innen unterschiedliche Präferenzen und vielfältige Wünsche. Daher wird das Anbieten von Wertvorschlägen – also neue Möglichkeiten, die das Einkaufserlebnis im Geschäft positiv beeinflussen und dabei disruptiv und innovativ sind – angesichts des immer härteren Wettbewerbs den Unterschied machen.

Erlebniseinzelhandel statt konventionellem Einkauf

Eine Möglichkeit, ein größeres Engagement bei Kund:innen zu erreichen, besteht darin, die Bedeutung des Erlebniseinzelhandels im Jahr 2023 zu erkennen. Dabei geht es darum, die Ladengestaltung, Angebote, die Aufstellung von Waren sowie die Beratung zu einem kundenseitigen Erlebnis zu verwandeln. Laut einer aktuellen Konsumentenbefragung von PWC, sahen viele Konsument:innen Vorteile im physischen Einkauf – 75% der Befragten gaben an, dass fachkundiges und hilfsbereites Personal für sie ein wichtiger Grund sind im physischen Laden einkaufen zu gehen. Eine serviceorientierte Kundenberatung schafft also kundenseitig einen echten Mehrwert und machen den Einkauf im Geschäft zum Einkaufserlebnis. Eine qualitativ hochwertige Beratung bietet dem stationären Handel gegenüber dem Online-Geschäft den größten Vorteil, dass eine Verbindung zu dem Menschen bzw. den Kund:innen aufgebaut werden kann und sollte daher auch genutzt werden. Das Personal mit unterstützender Software auszustatten, um den Vorteil, den der stationäre Handel zu bieten hat, voll auszuschöpfen, ist folglich nur sinnvoll.  

Das mobilePOS bietet eine optimale Lösung sowohl für Verbraucher:innen als auch für die Mitarbeitenden. Als tragbares und kompaktes Gerät, das mit dem Internet verbunden ist, ermöglicht es den Mitarbeitenden, jederzeit Kundenberater und Kassierer zugleich zu sein. Somit kann direkt im Laden eine hochwertige Beratung geboten werden, die Kund:innen Zeit spart, den Service qualitativ steigert und dabei mehr Individualität in den Einkauf bringt.

Die mobile Kasse ist eine einzigartige, aber dennoch einfache Möglichkeit, den Bedürfnissen der Kund:innen nach einem Erlebnis und Mitarbeitenden nach flexibler Arbeitsgestaltung gleichermaßen gerecht zu werden. Somit kann man nicht nur das Einkaufserlebnis steigern, sondern auch einen Mehrwert für die eigenen Mitarbeiter schaffen.

Darüber hinaus ermöglicht es die mobile POS-Lösung, den Kassenbereich und die allgemeine Ladengestaltung zu überdenken, da ein eigener Kassenbereich nicht mehr zwingend erforderlich ist. Dadurch kann die Gestaltung der Filiale völlig neu überdacht werden, Waren und Artikel können prominenter präsentiert werden und auch so das Einkaufserlebnis der Kunden und Kundinnen gesteigert werden.

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Fazit: Kundenerlebnis steigern

Fest steht, dass der digitale Fortschritt für den stationären Einzelhandel eine Bereicherung darstellt, da die vielfältigen technischen Optionen ein erhebliches Potenzial besitzen, das Einkaufserlebnis für Verbraucher:innen erheblich zu steigern. Trends und Entwicklungen im Kundenverhalten und deren Erwartung an einen modernen Einkauf bieten neue Möglichkeiten, um den Kund:innen ein positives Erlebnis während des Einkaufs zu bereiten. Der Einkauf im Geschäft wird beschleunigt, vereinfacht und zugleich erlebnisreicher gestaltet. Einzelhändler:innen sollten nicht vergessen, dass Verbraucher:innen trotz der fortschreitenden Technologie nach wie vor die grundlegende Säule des Erfolgs sind. Einzelhändler:innen, die all ihre Bemühungen auf ein attraktives Produkt konzentrieren, ohne auf die Bedürfnisse der Verbraucher:innen einzugehen, werden mit den Geschäften, die Kunden und Kundinnen in den Mittelpunkt stellen und sie so an ihre Marke binden, langfristig nicht mithalten können.

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1. mobilePOS: Das mobile Kassensystem
2. Progress Report: mobilePOS-Anbindung bei Gebr. Heinemann
3. Flexibilität und Mobilität im stationären Einzelhandel mit mobile POS