Technologie mobilePOS

Progress Report: MobilePOS-Anbindung bei Gebr. Heinemann

2 Min. Lesezeit

01.08.23 08:24

mobilePOS-Technologie von Snabble im Einsatz bei Gebr. Heinemann am Flughafen Wien

Gebr. Heinemann ist Experte für alle Verkaufskanäle im Travel Retail. Bei Verbraucher:innen ist das Unternehmen aus Hamburg unter anderem für seine Shops in Flughäfen bekannt. Das Produktportfolio reicht von Parfüm und Kosmetik über Wein und Spirituosen bis hin zu Tabak, von Süßwaren und Delikatessen bis zu Mode, Accessoires, Uhren und Schmuck. Als zukunftsorientiertes Handelsunternehmen mit hohen Ansprüchen an Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterorientierung war die Entscheidung für eine neue Checkout-Technologie eine strategische Herausforderung für Gebr. Heinemann. Mit der Entwicklung des mobilePOS durch Snabble, fand man eine passende Lösung, die den gesamten Checkout-Prozess um einen sinnvollen Baustein erweitert.

Der Launch des mobilePOS am Wiener Flughafen war hierbei ein wichtiger Schritt. Im Mittelpunkt stand der Test des mobilePOS und die Reaktion der Kund:innen. Die Mitarbeiter:innen erhielten eine gründliche Einführung in die Bedienung des mobilePOS und konnten ohne weitere Fragen sofort loslegen. Die Benutzeroberfläche und Features, die das mobilePOS zu einem vollständigen Kassensystem machen, erwiesen sich als äußerst nützlich und leicht verständlich. Besondere Features, die speziell für Gebr. Heinemann entwickelt wurden – wie das Einscannen des Flugtickets, eine SAP OPPS Integration sowie die CRM-Anbindung – rundeten den Prozess ab.

Das mobilePOS fügte sich von Anfang an nahtlos in die Customer Journey der Flughafenkund:innen ein und ermöglichte schnellere Checkouts. Gleichzeitig wurde den Kund:innen, die mehr Zeit mitbrachten, eine umfassende Beratung und die Möglichkeit geboten, ihre Einkäufe direkt vor Ort abzuschließen. Das mobilePOS zeigte im hochpreisigen Segment seine Stärke, indem es mobile Kassenfunktionen mit individueller Beratung verband. Kund:innen waren angenehm überrascht von dem bequemen Kassierprozess und der Schnelligkeit dahinter. Auch nach dem erfolgreichen Launch des mobilePOS legen wir unseren Fokus darauf, das Produkt stetig weiter zu entwickeln um die User-Experience für Kund:innen und Anwender:innen kontinuierlich zu verbessern. Die nächsten Schritte sind die Integration von kundenspezifischen Coupons für individuelles In-Store Cross- und Upselling.

Der Launch des mobilePOS war ein voller Erfolg. Die Begeisterung der Mitarbeiter:innen und die Zufriedenheit der Kund:innen waren kaum zu übersehen. Darüber hinaus bewies Gebr. Heinemann, dass es als zukunftsorientiertes Handelsunternehmen den Mut hat, Veränderungen als Chance zu begreifen und neue Technologien erfolgreich einzuführen. Das mobilePOS hat sich als perfekte Lösung erwiesen, die sich harmonisch in die Customer Journey der Flughafenkund:innen einfügt und ihnen ein Höchstmaß an Komfort und Effizienz bietet.

”Es war großartig, das mobilePOS erstmals bei Gebr. Heinemann in Wien in Aktion zu sehen. Durch das Beobachten der Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden mit dieser Kassentechnologie können wir wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um das Produkt kontinuierlich zu verbessern und sein Potenzial voll auszuschöpfen.”