Mobilität und Flexibilität bedeuten Abwechslung, Vernetzung und Erlebnis. Für den Einzelhandel bedeutet dies jedoch ein radikales Umdenken und erfordert, sich gleichzeitig mit den künftigen Entwicklungen der Branche, den veränderten Bedürfnissen der Kund:innen sowie neuen Innovationen am POS (Point of Sale) auseinanderzusetzen.
- Digitale Innovation am POS als Chance
- Maßnahmen ergreifen
- Mitarbeiter:innen, Kund:innen und Innovation - mobilePOS als Bindeglied
Digitale Innovation am POS als Chance
Die aktuelle Situation des Einzelhandels kann als eine Art Schockstarre beschrieben werden, die jedoch auch eine Chance für Kreativität und Fortschritt bietet. Um den Bedürfnissen der heutigen Gesellschaft gerecht zu werden, sollte der Handel die zahlreichen digitalen Möglichkeiten nutzen, die ihm durch technologische Innovationen zur Verfügung stehen. Der Retail Shopper Report 2023 von Zebra Technologies zeigt deutlich, dass Veränderungen notwendig sind.
Mitarbeitende haben im Einzelhandel eine zentrale Bedeutung bei der Erfüllung der Erwartungen der Kund:innen, indem sie als Bindeglied im Geschäft zwischen dem Unternehmen und den Kund:innen fungieren. Neben technologischen Innovationen sehen viele Händler:innen gerade in der Gewinnung und Bindung qualifizierter Mitarbeiter:innen ein große Herausforderung. Dabei geben sowohl Mitarbeitende (78%) als auch Entscheidungsträger:innen (84%) an, dass Technologie eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung, Schulung und Bindung erstklassiger Mitarbeitenden spielen kann. Trotz des enormen Drucks, mit den sich ständig wandelnden Bedürfnissen der Kund:innen Schritt zu halten und den zahlreichen Chancen, die sich durch den Einsatz digitaler Lösungen am POS bieten, sind viele Einzelhändler:innen immer noch zögerlich, wenn es um Investitionen in innovative Technologien geht.
Maßnahmen ergreifen
Quelle: Snabble
Technologie hat einen großen Einfluss auf den Einzelhandel und bietet zahlreiche Vorteile für das gesamte Unternehmen. Richtig eingesetzt verbessert sie das Kundenerlebnis und schafft positive Erfahrungen für Mitarbeitende. Innovationen am POS (Point of Sale) bieten Entscheidungsträger:innen außerdem die Chance, attraktive Renditen zu erzielen.
Gute Beispiele für technologische Innovationen im Einzelhandel sind Selbstbedienungskassen und mobiles Bezahlen, die Kund:innen eine schnelle und bequeme Abwicklung ermöglichen und den Mitarbeitenden mehr Zeit für Kundeninteraktionen geben. Durch Lösungen wie mobilePOS oder Self-Checkout-Terminals werden Abläufe am POS (Point of Sale) effizienter gestaltet und beschleunigt, während sich das Erlebnis der Kund:innen sowohl als auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden erhöhen kann. Mehr als 80% der Mitarbeiter:innen sind der Meinung, dass der Einsatz von Technologie von Vorteil wäre, um Prozesse zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Kund:innen zufrieden sind.
Im Einzelhandel ist es wichtig, die richtigen Lösungen an den richtigen Stellen einzusetzen. Die Anzahl der technischen Geräte, auf die Mitarbeitende bei ihrer Arbeit zugreifen können, nimmt stetig zu. Flexibel und mobil einsetzbare Geräte mit der entsprechenden POS-Software machen Prozesse im stationären Einzelhandel, z.B. das Scannen und die Zahlung an der Kasse, anpassungsfähig sowie mitarbeiter- und kundenfreundlich. Dazu gehört beispielsweise der mobilePOS, der Kund:innen und Mitarbeiter:innen ein mobiles, flexibles und vor allem einheitliches Einkaufserlebnis bietet.
Mitarbeiter:innen, Kund:innen und Innovation - mobilePOS als Bindeglied
Mit einem mobilen POS-System lässt sich der komplette Verkaufsprozess, von der Beratung über die Kasse bis hin zum Kassenbon abbilden. Das mobile Kassensystem kann überall im Geschäft verwendet werden und aufgrund der verwendeten POS-Software problemlos mit einer konventionellen Kasse sowie mit Self-Checkout-Terminals kombiniert werden. Auch der Einsatz als Notfallkasse, z.B. um sich gegen Cyberangriffe abzusichern, ist möglich.
- Die Produkte können anstatt an der Kasse direkt am mobilen Gerät bequem über eine Suchfunktion oder via Scannen einem Warenkorb hinzugefügt werden.
- Die Zahlung erfolgt durch Durchziehen, Einstecken oder Antippen einer Zahlungskarte oder durch digitale Zahlungsmittel.
- Um den Verkaufsprozess komplett zu machen, kann der Kassenbon ausgedruckt oder via QR-Code zur Verfügung gestellt werden.
Quelle: Snabble
Für den stationären Handel stellen technologische Entwicklungen wie die des mobilePOS einen wichtigen Schritt dar, um Mitarbeitende im Einzelhandel zu unterstützen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Einmal eingesetzt ist es eine wertvolle und praktische Ergänzung der Prozesse, indem es mobiles Kassieren, Queue Busting und strategisches Upselling ermöglicht.
Fazit
Insgesamt stellt die Integration von Technologie die Zukunft des Einzelhandels dar und bietet zahlreiche Möglichkeiten für Unternehmen, um erfolgreich zu sein. Die beste Strategie für Händler:innen besteht darin, die Mitarbeitenden bei der Umsetzung zu unterstützen und mit in jeder Hinsicht profitabler Technologie auszustatten. Ein mobiles POS-System, wie das mobilePOS von snabble, schlägt die Brücke zwischen digitaler Innovation und den Bedürfnissen der Kund:innen und Mitarbeiter:innen. Händler:innen können auf äußere Veränderungen, wie sich wandelnde Kundenbedürfnisse oder den Personalbedarf, durch den Einsatz mobiler POS-Systeme flexibel und anpassungsfähig reagieren und somit wichtige strategische Vorteile ausbauen.
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